Sistemas de Gestión de la Calidad

Al certificar su empresa bajo la norma ISO 9001:2008, comunica a sus clientes, proveedores y empleados su compromiso con la calidad y con el cumplimiento de sus requisitos y necesidades; mediante la certificación, se consigue que un organismo independiente otorgue un reconocimiento acreditado a la forma de trabajar de la empresa y a su esfuerzo por garantizar la máxima satisfacción del cliente.

Desde CAP ofrecemos los siguientes servicios ligados a la gestión de la calidad:

  • Implementación de sistemas de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2008.
  • Visitas técnicas de diagnóstico , auditorías internas y mantenimiento del sistema de gestión de la calidad.
  • Implementación de la mejora continua.
  • Capacitación en todos los temas relacionados a la calidad.
  • Asesoría en el desarrollo de la documentación del sistema de gestión de calidad.
  • Auditorias a proveedores para evaluar la capacidad de los mismos en el surtimiento de productos, servicios y verificar la conformidad contra estándares solicitados.

 

1. Curso: Interpretación de los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

Duración: 24 horas.

Profesionistas de los sectores público y privado interesados en conocer, evaluar e implementar un sistema de gestión de calidad en sus organizaciones basado en la norma ISO 9001:2008.

Adquirir conocimientos para contribuir a la planificación del diseño y desarrollo del sistema de calidad de su organización y a la planeación de los recursos para la implementación del mismo, así mismo podrá conocer y aplicar los requisitos requeridos por la norma ISO 9001:2008 en su organización.

  • Introducción.
  • Objeto y campo de aplicación de la norma ISO 9001:2008.
  • Referencias normativas.
  • Términos y definiciones norma de vocabulario ISO 9000:2005. Principios de la gestión de la calidad.
  • Sistema de gestión de calidad.
  • Responsabilidad de la dirección.
  • Gestión de los recursos.
  • Realización del producto.
  • Medición, análisis y mejora.
  • Beneficios de la implementación del sistema de gestión de calidad y etapas de implementación.

2. Curso: Documentación de los sistemas de gestión de calidad.

Duración: 24 horas.

Todos los involucrados en la elaboración de manuales, procedimientos, registros derivados del Sistema de Gestión de Calidad.

Conocer y aplicar las directrices para la documentación del SGC basados en la norma ISO 10013:2001, lo que les permitirá proponer esquemas más prácticos de documentación en su organización.

  • Introducción. Directrices de documentación NMX-CC-10013.
  • Documentación requerida para el Sistema de Gestión de Calidad.
  • Política de Calidad.
  • Objetivos de Calidad.
  • Manual de Calidad. Definición del alcance y mapa de procesos.
  • Procedimientos documentados requeridos por la norma ISO 9001:2008.
  • Instrucciones de trabajo y especificaciones.
  • Planes de Calidad.
  • Formatos de registros del sistema de calidad.

3. Curso: Enfoque de procesos y desarrollo de sistemas de indicadores de calidad.

Duración: 16 horas.

Representantes de la Dirección, responsables, jefes de departamento o coordinadores de Sistemas de Calidad y a todos los involucrados en la mejora continua de las organizaciones.

Obtener los elementos fundamentales para aplicar la metodología de identificación de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad, como aplicar el requisito 4.1 de la Norma ISO 9001:2008 y el enfoque de procesos en su organización. Comprender la razón de la determinación y análisis de los objetivos de calidad y sus indicadores y como orientar su utilización a la mejora continúa de las organizaciones. Determinar indicadores de desempeño para los procesos de la organización.

  • Gestión de proceso.
  • Identificar procesos (clave, Alta Dirección y de apoyo).
  • Interacción de procesos en un Sistema de Gestión de Calidad.
  • Ciclo PHVA o de Deming (Planear, Hacer, Verificar y Actuar).
  • Documentación de los procesos.
    1. Objetivos.
    2. Metas.
    3. Indicadores.
  • ¿Cómo seleccionar indicadores de desempeño y de resultados?
  • Desarrollo de un sistema de indicadores basado en las perspectivas.

4. Curso: Costos de calidad.

Duración: 16 horas.

Personas involucradas en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad que deseen implementar un sistema de costos de calidad para la mejora continua.

Proporcionar a los participantes las herramientas necesarias para determinar los costos de calidad para las áreas de mejora dentro de su organización, logrando beneficios económicos.

  • Introducción.
  • Evolución del concepto de costos de calidad.
  • Ventajas de un sistema de costos de calidad.
  • La opinión de los expertos.
  • Costos de calidad visibles y ocultos.
  • ¿Qué son los costos de calidad?
  • Clasificación de los costos de calidad.
  • Costo total de la calidad.
  • Sistema de Costos de Calidad.
  • Propósito de un Sistema de Costos de Calidad.
  • Bases de medición para los costos de calidad.
  • Implementación del Sistema de Costos de Calidad.
  • El procedimiento de costos de calidad.
  • Análisis de los costos de calidad.
  • Análisis de las tendencias y el proceso de mejora.

5. Curso: Herramientas estadísticas.

Duración: 24 horas.

Personas involucradas en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad.

Obtener la habilidad para seleccionar y aplicar las herramientas más adecuadas a sus necesidades de control de proceso, de productos, de solucionar problemas y no conformidades, con el objetivo de mejorar la competitividad, ofrecer servicios de calidad e implantar la mejora continua.

  • Introducción a las herramientas estadísticas.
  • Tormenta de ideas y Diagramas de afinidad.
  • Diagrama de causa-efecto.
  • Diagrama de relaciones.
  • Técnica de grupo nominal.
  • Diagrama de campos de fuerza.
  • Diagramas de Pareto.
  • Diagramas de dispersión.
  • Histogramas de frecuencias.
  • Gráficas de control y análisis de capacidad de procesos.

6. Curso: Formación de auditores de sistemas de gestión de calidad.

Duración: 24 horas.

Todos los involucrados en la realización de auditorías internas del Sistema de Gestión de Calidad.

Conocer y aplicar las directrices para la realización de auditorías del Sistema de Gestión de la Calidad basada en la norma ISO 19011:2011, lo que les permitirá evaluar la conformidad del Sistema de Gestión de Calidad de su organización con respecto a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

  • Introducción. Objeto y campo de aplicación de la norma ISO 19011:2011 para la realización de auditorías.
  • Términos y definiciones relacionadas con la auditoría.
  • Principios de auditoría y de los auditores.
  • Competencia del equipo auditor.
  • Gestión del programa de auditoría.
  • Actividades de la auditoría.
  • Redacción de no conformidades.
  • Elaboración de documentos de trabajo para la auditoría.
  • Auditando al Sistema de Gestión de la Calidad.

7. Curso: Auditor líder de sistemas de gestión de calidad.

Duración: 16 horas.

Todos los involucrados en la realización de auditorías internas del Sistema de Gestión de Calidad, representantes de la Dirección, responsables de la Gestión de los programas de auditorías.

Los participantes serán capaces de planear, dirigir y controlar la auditoría como líder; utilizar el liderazgo como herramienta estratégica en la administración de la auditoría e identificar a la auditoría como un enfoque de procesos de acuerdo a visión ISO 9001:2008.

  • Aclaraciones sobre el programa de auditoría.
  • Definiciones.
  • Tipos de auditoría.
  • Función de líder.
  • Perfil del líder.
  • Psicología de la auditoría.
  • Rol del auditor líder.
  • Atributos de auditor líder.
  • Manejo de situaciones en la auditoría.
  • Fortalecimiento de la competencia del auditor.
  • Administración de la auditoría.
  • Auditando con enfoque de procesos.

8. Curso: Muestreo de aceptación.

Duración: 8 horas.

Representantes de la Dirección, responsables, jefes de departamento o coordinadores de Sistemas de Calidad y a todos los involucrados en la toma de decisiones en las diferentes partes del proceso.

Adquirir la capacidad para definir plan de muestreo de aceptación para la inspección de productos, usar las tablas de muestreo para la aceptación y rechazo de lotes de productos.

  • Introducción.
  • Planes de muestreo de aceptación por atributos. Tipos de muestreo. Nivel de Inspección. Tipos de Inspección. Determinación de tamaño de muestra y números de aceptación y rechazo. Uso de las tablas de muestreo.
  • Planes de muestreo de aceptación por variables. Método S para la liberación de un lote en base a la determinación de una característica de calidad. Uso de las tablas de muestreo por variables.

9. Curso: Gestión de quejas en las organizaciones con base en la norma ISO 10002:2004.

Duración: 24 horas.

Profesionistas de los sectores público y privado interesados en conocer, evaluar e implementar un sistema de gestión de Quejas basado en la norma ISO 10002:2004.

Proporcionar al participante la orientación para el diseño e implementación de un proceso de tratamiento de las quejas eficaz y eficiente, con base en la norma ISO10002:2004.

  • Parte I. Gestión de quejas.
    1. Objetivos de la norma ISO10002:2004.
    2. Términos y definiciones relacionados.
    3. Principios de orientación.
    4. Marco de referencia para el tratamiento de quejas.
    5. Responsabilidad y autoridad.
    6. Planificación y diseño del tratamiento de quejas.
    7. Operación del proceso de tratamiento de las quejas.
    8. Mantenimiento y mejora del tratamiento de las quejas.
  • Parte II. Servicio al cliente y calidad en el servicio.
    1. Que es un cliente.
    2. Personal de contacto.
    3. Soporte físico.
    4. La exhibición.
    5. Tipos de servicio.
    6. Enfoques para un mejor servicio.
    7. Mandamientos de atención a clientes.
  • Los elementos de la satisfacción del cliente.

10. Curso: Implementación de las 5S.

Duración: 16 horas.

Representantes de la Dirección, responsables, jefes de departamento o coordinadores de Sistemas de Calidad y a todos los involucrados en los procesos y servicios de la organización.

Conocer e identificar en qué consiste el método de las 5 "S", así como la forma de aplicarlo para obtener las ventajas que el mismo representa para el desarrollo personal y profesional, particularmente en el ámbito laboral.

  • Introducción.
  • ¿Qué es la estrategia de las 5´s?
  • Necesidad de la estrategia 5´s.
  • Beneficios de su implementación.
  • Seiri – clasificar.
  • Seiton- ordenar.
  • Seiso – limpiar.
  • Seiketsu – estandarizar.
  • Shitsuke - autodiciplina.

11. Curso: Cuadro de mando integral o balanced score card.

Duración: 16 horas.

Directores, responsables y técnicos de la calidad, técnicos y administrativos o de otras áreas implicadas en la gestión de la calidad de la organización.

Al finalizar el curso los participantes estarán en condiciones de diseñar el cuadro de mando integral con los indicadores relevantes para su organización.

  • El cuadro de mando integral.
  • Elaboración del mapa estratégico.
  • Perspectivas internas y externas.
  • Perspectiva financiera.
  • Perspectiva del cliente.
  • Perspectiva del proceso interno.
  • Perspectiva de capacidades estratégicas.
  • Vinculación de los indicadores del cuadro de mando integral.
  • Implantación del Cuadro de mando integral.

12. Curso: Liderazgo.

Duración: 16 horas.

Representantes de la Dirección, responsables, jefes de departamento o coordinadores de Sistemas de Calidad y a todos los involucrados en la toma de decisiones en las diferentes partes del proceso.

Conocer la aplicación de las habilidades de liderazgo en la vida personal y profesional a través de dinámicas y ejercicios, lo que le permitirá ayudar a realizar funciones administrativas interpersonales de liderazgo y acrecentar las habilidades de un líder.

  • Introducción.
  • Teoría de grupos.
  • Liderazgo situacional (4 estilos).
  • Herramienta de poder.
  • Roles del líder.
  • Estilos de liderazgo.
  • Habilidades de líder.

13. Curso: Trabajo en equipo.

Duración: 8 horas.

Directivos de empresas con un estilo de Dirección participativo que necesiten revisar o ampliar conceptos de trabajo en equipo.

Responsables de equipos que necesitan implantar una forma de trabajo orientado al equipo y necesitan conocer "qué hacer" y "cóomo hacerlo".

Cualquier persona interesada en los conceptos de trabajo en equipo.

Comprender las diferencias entre equipo y grupo.

Conocer las características y elementos que componen un equipo eficaz.

Conocer cómo planificar y organizar el trabajo en equipo.

  • Diferencias entre equipo y grupo de trabajo.
  • Requisitos para constituir un equipo.
  • Elementos clave para la conformación de equipos eficientes.
  • Funciones en los equipos de trabajo.
  • Integración del equipo de trabajo.
  • Herramientas de comunicación en los equipos de trabajo.
  • Manejo de valores en los equipos de trabajo. Manejo de conflictos.
  • Manejo de conflictos.
  • Herramientas para la toma de decisiones.
  • Reconocimiento.

14. Curso: Planeación estratégica.

Duración: 16 horas.

Personal de mandos superiores y medios de instituciones educativas públicas o privadas.

Familiarizar al participante en los conceptos y procesos de la planeación estratégica global así como en su alcance y en el uso y manejo de los modelos como herramientas analíticas para soportar estrategias de posicionamiento que brinden ventaja competitiva a cualquier empresa privada y pública.

  • Introducción.
  • El papel de la alta dirección en la planeación estratégica.
  • La alta dirección como líder.
  • Significado de la planeación.
  • Concepto de estrategia.
  • Enfoque de sistemas.
  • Propósitos de la organización.
  • Misión.
  • Visión.
  • Tipos de estrategia.
  • Objetivos estratégicos.
  • Análisis del entorno interno y externo.
  • Análisis FODA.
  • Análisis CAME.
  • Principios de la planeación estratégica.
  • Mapa estratégico.

15. Curso: Solución de problemas, no conformidades e implementación de acciones correctivas.

Duración: 16 horas.

Personal encargado de áreas o procesos que tengan la autoridad para implementar acciones correctivas y solucionar problemas.

Al finalizar el curso, los participantes podrán aplicar la metodología para atender las No Conformidades, proponer acciones correctivas, así como llevar a cabo su implementación, registro y revisión de su eficacia.

  • Introducción.
  • Conceptos relativos a la conformidad.
  • No conformidades. Procedimiento para su tratamiento.
  • Metodología para el análisis y la resolución de problemas para la determinación de la causa raíz.
  • Herramientas para la determinación de la causa raíz.
  • Uso de formatos para el seguimiento de la no conformidades y establecimiento de acciones correctivas.

16. Curso: Buenas prácticas de manufactura en la industria de cosméticos en base a la norma ISO 22716:2007.

Duración: 16 horas.

Personal encargado de áreas o procesos que tengan la responsabilidad de implementar las buenas prácticas de manufactura en la industria de cosméticos.

Al finalizar el curso, los participantes podrán conocer los requisitos mínimos indispensables a ser utilizados por las industrias que elaboran tales productos, en su producción, envasado, almacenamiento, control de calidad y distribución.

  • Introducción y conceptos importantes.
  • Estructura Organizacional.
  • Recursos.
  • Documentación.
  • Auditorías.
  • Quejas y retiros.
  • Instalaciones.
  • Fabricación.
  • Operaciones de envase y empaque.
  • Trazabilidad de las series, lotes y partidas.
  • Control de calidad.
  • Almacenamiento, liberación de productos.
  • Higiene y seguridad.
  • Subcontratos de fabricación.

17. Curso: "Manejo de Conflictos en base a la norma ISO 10003:2007. Directrices para la Resolución de Conflictos".

Duración: 16 horas.

Personal encargado de áreas o procesos que tengan la autoridad para resolver conflictos en las organizaciones.

Al finalizar el curso, los participantes contarán con la orientación para planificar, diseñar, desarrollar, utilizar, mantener y mejorar la resolución de conflictos.

  • Definiciones e importancia de la resolución de los conflictos.
  • Principios de Orientación en la resolución de Conflictos.
  • Marco de referencia para la resolución de Conflictos.
  • Papel de la alta dirección y políticas para la resolución de conflictos.
  • Causas de los conflictos y reacciones ante los conflictos.
  • Etapas en la resolución de Conflictos.
  • Métodos para la resolución de los conflictos.
  • Bloqueos y errores en el manejo de conflictos.
  • Auditoria y revisión del proceso de manejo de conflictos.

18. Curso: Avances de la nueva norma ISO 9001:2015 en base al proyecto del comité ISO/TC 176/SC2/WG24.

Duración: 8 horas.

Profesionistas de los sectores público y privado interesados en conocer los avances de la norma ISO 9001:20015 de Sistema de Gestión de Calidad.

Conocer los avances para la nueva norma de Sistemas de Gestión de Calidad en base al proyecto del comité ISO/TC 176/SC2/WG24.

  • Alcance.
  • Referencias normativas.
  • Términos y definiciones.
  • Contexto de la organización.
  • Liderazgo.
  • Planificación.
  • Soporte.
  • Operación.
  • Evaluación del desempeño.
  • Mejora.

19. Curso: Requisitos básicos de la Especificación Técnica ISO/TS 16949:2009.

Duración: 24 horas.

Gerentes, jefes/responsables, ingenieros, técnicos y analistas relacionados con calidad, manufactura y logística, así como a quienes interactúan con el SGC (Sistema de Gestión de Calidad) en otras áreas. En la actualidad este proceso es de amplio uso y aplicación mandataria en la industria automotriz y sus proveedores.

Comprendan operativamente todos aquellos conceptos fundamentales y significativos de la especificación técnica ISO TS 16949, a los efectos de dar un adecuado soporte a las etapas de planeamiento e implementación con foco en las actividades proveedoras de la Industria Automotriz .

  1. Introducción y fundamentos.
  2. Requisitos e interacción de los procesos.
  3. Objetivos, alcance y definiciones para la industria automotriz.
  4. Sistema de administración de la calidad.
Requerimientos de documentación
  1. Responsabilidades Directivas.
    • 5.1 Compromiso de la Dirección.
    • 5.1.1 Eficiencia de los Procesos.
    • 5.2 Enfoque a los clientes.
    • 5.3 Política de calidad.
    • 5.4 Planeación.
    • 5.5 Responsabilidades, autoridad y comunicación.
    • 5.6 Revisiones directivas.
  2. Administración de los recursos.
    • 6.1 Suministro de recursos.
    • 6.2 Recursos humanos.
    • 6.3 Infraestructura.
    • 6.4 Medio ambiente laboral.
  3. Elaboración de los productos.
    • 7.1 Planeación de la elaboración de los productos.
    • 7.2. Procesos relacionados con los clientes.
    • 7.3 Diseños y Desarrollos.
    • 7.4. Compras.
    • 7.5 Disposiciones de producción y servicios.
    • 7.6 Control de equipo de medición y monitoreo.
  4. Medición, análisis y mejoramiento.
    • 8.1 Generalidades.
    • 8.2 Medición y monitoreo.
    • 8.3 Control de producto no conforme.
    • 8.4 Análisis de datos.
    • 8.5 Mejoramiento.

20. Curso: Formación de Auditores Internos del Sistema de Gestión de Calidad Industria Automotriz ISO TS 16949.

Duración: 24 horas.

Aquellas personas que requieran conocimientos fundamentales del tema y/o se desempeñen como auditores internos de un SGC basado en ISO/TS 16949.

Cuenten con las bases para la realización de auditorías internas al SGC y puedan evaluar eficazmente el sistema con base en los principios de las normas ISO TS 16949 y la ISO 19011:2011.

Auditando al Sistema de Gestión de la Calidad basado en la ISO TS 16949:2009.

  • Introducción. Objeto y campo de aplicación de la norma ISO 19011:2011 para la realización de auditorías.
  • Términos y definiciones relacionadas con la auditoría.
  • Principios de auditoría y de los auditores.
  • Competencia del equipo auditor.
  • Gestión del programa de auditoría.
  • Actividades de la auditoría.
  • Redacción de no conformidades.
  • Elaboración de documentos de trabajo para la auditoría.